Atención al Cliente

Preguntas más frecuentes

• 1. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?

  Accediendo a Banca por Internet utilizando su usuario y contraseña de forma habitual y en la sección "Área Personal" podrá consultar sus datos personales en "Mis Datos Personales" e incorporar o actualizar teléfono móvil, e-mail fax, etc.

  Si desea cambiar los datos de correspondencia, en la sección "Modificar datos de correspondencia", podrá actualizar su dirección postal.

• 2. ¿Mi contraseña no es aceptada, qué puedo hacer?

  En la pantalla de identificación debajo del campo "Clave" seleccionando el enlace "¿Olvido su clave?" podrá recuperarla en el momento con su número de tarjeta Visa/4B y con el PIN de la tarjeta.

  También puede solicitar una nueva clave en cualquiera de las sucursales del Grupo Banco Popular, independientemente de que sea o no su sucursal de referencia.

• 3. ¿Cuál es el horario de las sucursales?, ¿existen oficinas abiertas por las tardes y los sábados?

  Las sucursales de Banco Popular están abiertas de lunes a viernes de 08:30 a 14:30.

  Existen oficinas Popular Max cuyo horario es de 09:00 a 20:00.

  Buscador de sucursales

• 4. Tengo un depósito de valores, y me gustaría saber cómo puedo saber a qué precio compré mis acciones.

  Accediendo a Banca por Internet utilizando su usuario y contraseña de forma habitual y en la sección de "Ahorro e Inversión" seleccione la opción de menú "Depósito de valores", se le desplegarán varias opciones nuevas, entre ellas, la de "Ordenes enviadas" donde podrá consultar todos los detalles de la operación.

• 5. ¿Qué puedo hacer en caso de sospechar de estar sufriendo un phising?

  Si ha detectado un posible caso de Phising denúncielo: info@bancopopular.es

• 6. ¿Tiene la misma validez la información que imprimo qué la que recibo por correo ordinario?

  Para validar cualquier documento que tenga que presentarse a un organismo público o privado le aconsejamos dirigirse a cualquier sucursal de Banca Popular para el sellado de la información impresa desde la Web.

• 7. ¿Cómo puedo obtener un duplicado de un apunte de una cuenta?

  A través del servicio e-buzón que tiene a sus disposición en su Banca por Internet.

  Acceda de forma habitual y en la sección "Área Personal" encontrará el acceso a dicho servicio y la opción de solicitar un duplicado en cualquier momento.

  Si aún no lo tiene activado, actívelo y podrá tener a su disposición los apuntes más importantes en formato PDF.

Formas de contactar

Teléfono
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      Solicitud de información, reclamación o sugerencia

El Banco Popular dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

El Reglamento para la defensa del cliente regula la actividad, las normas de régimen interno y el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, así como el procedimiento para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes del Banco Popular le presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Defensa del cliente

• Servicio de Atención al Cliente (113 Kb)
  El Banco Popular dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
• Reglamento para la defensa del cliente del  Banco Popular (293 Kb)
  El Reglamento para la defensa del cliente regula la actividad, las normas de régimen interno y el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, así como el procedimiento para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes del Banco Popular le presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
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