Carta del Presidente

Me es grato presentarles el Informe de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Banco Popular correspondiente al ejercicio 2009.

La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa en nuestro Banco está firmemente vinculada con la estrategia de negocio. Nuestro modelo de negocio está centrado en la banca minorista y el servicio al cliente. Este enfoque y la eficiencia de nuestra actividad nos aseguran unos ingresos recurrentes, unos resultados sólidos y por ello sostenibles,

Buscamos estar centrados en el servicio al cliente. Esto significa entenderles, conocer bien sus necesidades y sus aspiraciones y anticiparse a ellas. Significa ser cercano. Entendemos que es la forma de crecer y de defender adecuadamente los intereses de nuestros accionistas. El modelo de negocio del Popular está orientado al cliente y con este mismo objetivo gestionamos la responsabilidad social. El Banco presta especial atención a su red comercial, la formación se enfoca a una mejor atención a los clientes y estamos convencidos de que la satisfacción profesional de los empleados repercute directamente en la mayor eficacia de los servicios que se les presta. Con este mismo enfoque procuramos que los proveedores se incorporen a la cadena de valor del Banco y con idéntico espíritu de servicio a la sociedad buscamos que nuestro trabajo sea respetuoso con el medio ambiente. Las páginas de este informe muestran las acciones llevadas a cabo en el 2009 para lograr estos objetivos.

Agradezco a todos los miembros del Consejo de Administración y a las distintas Comisiones del Consejo el trabajo que han venido realizando a lo largo del año. Además de la calidad personal y profesional con que han desempeñado sus tareas, éstas han sido llevadas a cabo con el más exquisito respeto a las normas y principios de Gobierno Corporativo. Sus iniciativas y su apoyo han sido decisivos para que la actividad del Grupo Banco Popular se realizara con una marcada dimensión social y contribuyera al desarrollo de nuestro entorno. Mi agradecimiento también a todos los empleados y proveedores de nuestro Banco que, en la mayor parte de los casos, han sido impulsores y verdaderos protagonistas de este aspecto social de su trabajo.

La información se presenta en un doble formato. En la página web del Banco se encuentra el Informe completo, que ha sido elaborado siguiendo los criterios de Global Reporting Initiative y sometido a la verificación de auditores externos. Complementariamente se dispone de un resumen ejecutivo con el que pretendemos facilitar y hacer más ágil su consulta, sin menoscabo del rigor, la transparencia y la calidad de la información.

El año 2009 ha estado marcado por las consecuencias de la profunda crisis económica que ha afectado a las economías mundiales y que está teniendo una acusada incidencia en España. En estas difíciles circunstancias nuestra manera de hacer banca ha demostrado ser capaz de lograr ingresos sostenibles y generar resultados de gran calidad; podemos además mostrar un capital sólido. Un año más lideramos el sector bancario europeo en cuanto a fortaleza de capital. Nuestro modelo de negocio se fundamenta en el servicio de excelencia y de cercanía con quienes confían en nosotros. Como lógica consecuencia, seguimos encabezando la lista de entidades con menos reclamaciones en función de su volumen de negocio del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

La estructura organizativa del Banco ha demostrado, además, flexibilidad y capacidad de adaptación a las condiciones del mercado. Sólo se logra esta agilidad cuando se dispone de un equipo humano profesional, eficiente, integrado con los objetivos de la empresa y con una elevada capacidad de entrega y de servicio. Las enseñanzas del ejercicio 2009 nos confirman la importancia de la formación y de las acciones encaminadas a favorecer el desarrollo personal y profesional de las personas que componen nuestra organización.

Por otra parte, el Banco impulsa diferentes actuaciones en beneficio de la conservación del entorno y promueve el respeto a principios éticos, ambientales y laborales. En lo que respecta a la acción social, aún más necesaria en estos momentos de crisis, en los que además se han padecido graves catástrofes naturales, el Grupo Banco Popular ha seguido alentando iniciativas a favor de la formación, la integración de personas desfavorecidas y la cooperación al desarrollo de países económicamente deprimidos. Los proyectos seleccionados lo han sido en función a su capacidad de influir de manera sostenible en el progreso social, económico y medioambiental de las comunidades en las que se han llevado a cabo.

Afrontamos el nuevo ejercicio con seguridad y confianza. En grandes líneas mantendremos nuestra estrategia que, año tras año, ha conferido al Grupo Banco Popular mejores rentabilidades y le ha convertido en un paradigma de solvencia y eficiencia. Considero que, en un contexto económico como el que atravesamos, un modelo de banca volcada al cliente y muy cercana a la persona y a su familia, al colectivo profesional y a la pequeña y mediana empresa es la mejor respuesta a los más exigentes compromisos de responsabilidad social. No queremos tampoco que falten otras actividades complementarias de exclusivo carácter social. Tengo el firme convencimiento de que la mayor parte de los males económicos del momento actual radican en los errores y en las desviaciones de la dimensión social que debe presidir toda actividad humana. Con esta convicción, el Grupo Banco Popular seguirá impulsando su modelo de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa que desea llevar a cabo con creciente eficiencia.

Angel Ron
Presidente